世界杯买球 世界杯猜球规则 澳门动态赔率 世界杯投注盘口 世界杯买球网站
影视
当前位置:德安县新闻 > 影视 > 正文
厦门机场国际客服部:以点带面推进服务品质提
来源:本站原创    发布时间:2018-05-23

原标题:厦门机场国际客服部:以点带面推进服务品质提升

图:开柜礼仪站立

民航资源网2018年5月20日消息:2018年厦门机场国际客服部以国泰港龙精品航班为试点,坚守“真情服务”底线,着眼于客户体验的提升,通过流程优化、服务水平提升、创新服务产品来打造特色精品航班服务品牌,发挥精品航班引领作用,为旅客和航空公司提供更优质的服务。

前移服务关口,提升服务效率

旅客往往感觉排队等候的时间是漫长而又无聊,好不容易等到自己办理乘机手续时,工作人员提醒是否有“打火机、充电宝、锂电池”等禁止托运的物品,突然想起又有禁止托运物品在行李箱中……这样的场景在值机柜台时常发生,不仅影响旅客的心情,也增加办理时间。为了避免旅客办理登机牌时又要重新整理行李,厦门机场国际客服部录制“双语安保提示广播”,设计“禁止托运行李”、“温馨提示牌”。这样有声有形的完美结合把值机柜台的安保询问服务关口前移至排队等候的过程中,充分利用旅客排队等候的闲暇时间,有效缓解旅客排队的无聊感,也避免旅客重新整理行李的尴尬和无奈。从现场运行的情况看,自前移服务关口以来,托运行李开包率下降了10%,值机的办理效率也有了较大的提升,永利游戏网址

图:旅客阅读安保提示牌

标签 客服部 厦门机场 旅客 国际 品质提升