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两会·关注 改善服务从制度化信息化发力
来源:本站原创    发布时间:2018-03-06

2017年,改善医疗服务行动完成三年计划,患者满意度上升,各大医疗机构晒出了一张张有分量的“成绩单”。今年年初,国家卫生计生委和国家中医药管理局制定《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》,为改善医疗服务行动再次吹响号角。谈及此项工作,代表和委员有不少心里话要说。

服务品质提升

“充分利用信息化等技术手段、品管圈等管理手段,简化患者看病就医流程、减少等候时间,显著提高了患者看病就医的便捷程度。”全国政协委员、复旦大学附属妇产科医院院长徐丛剑认为,第一个“改善医疗服务行动三年行动计划”取得了不小的成绩。

徐丛剑结合该院实际情况表示,过去几年间,患者在医院就诊过程中的软硬环境都得到了切实改善。他更为看重的一点是,www.6339.com,在三年行动计划期间,以患者为中心的理念在医院中得到了深入贯彻,“这是我们医疗卫生行业不忘初心的根本所在,通过持续教育和环境熏陶,这一理念在年轻医生中已根植于心”。

全国政协委员、华中科技大学同济医学院附属协和医院院长胡豫说,2017年,国家卫生计生委通过第三方满意度调查显示,门诊患者满意度为88%,住院患者满意度为92%。“这说明患者的就医体验变好了,在医疗过程中患者感受到越来越舒适、便捷。”

胡豫指出,改善医疗服务中有两个重要的抓手,分别是医务人员理念和信息化手段。在他看来,医务人员必须树立以患者为中心的理念,提高服务质量、品质和提升医疗技术水平同等重要。而信息化手段在流程改造中,能够缩短等候时间、简化就医流程。

“改善医疗服务,不仅要改善就医环境,更重要的是提升服务品质,包括医疗质量。”全国政协委员、北京医院院长王建业认为,改善医疗服务有着多重深刻的内涵。王建业以微创技术为例,指出医疗技术发展对改善医疗服务有深远的意义。微创技术不仅缩短患者手术住院时间,还极大减轻了患者痛苦。“让患者一要看上病,二要看好病,三要有良好的就医体验,是改善医疗服务中多个层面的关注点。”

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