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公交服务质量年度考评 BRT和湖里公交获“优秀”
来源:本站原创    发布时间:2018-03-01

厦门网讯(厦门晚报 记者 王绍亮 通讯员 单然)昨天,市运管处公布2017年度厦门公交运营服务质量总评结果:BRT、湖里公交年度总评结果被评为“优秀”,其余5家均达到“良好”等级。

近期,市运管处开展2017年度厦门公交运营服务质量总评工作,在公交集团所属的7家公交运营企业每月公交运营服务质量考评情况的基础上,综合全面评价我市各公交企业的服务质量,并于昨天揭晓年度总评结果。

据介绍,市交通运输局在2015年底出台《厦门市公交运营服务质量考评办法》,市运管处以此为抓手,督促各公交企业规范运营行为,营造公交行业争先提升服务质量的氛围。2017年不断完善公交运营服务质量考评制度,一方面根据实际情况,细化、调整考评项目、内容、标准,目前考评项目达35项,新增公交车规范进站、礼让斑马线等专项考评内容;另一方面,加大公交运营服务质量明察暗访的检查力度。

通过公交服务质量考评,公交服务质量提升效果明显。规范进站停靠合格率从2016年的93.4%提高到现在的99.01%,tt娱乐,公交车斑马线前文明礼让规范率去年12月提高至98.73%,2017年度接到投诉件数量同比下降44.84%。

市运管处表示,今年还将不断完善公交服务质量考评办法,强化公交行业管理,推动我市公交行业运营更规范、服务再提升,以更好的形象展示给市民游客。